カウンセリングを学び始めると、まず大切にされるのが「傾聴」です。
相手の話を否定せずに聴くこと。
気持ちに寄り添うこと。
途中で判断しないこと。
相手の言葉を丁寧に受け止めること。
これは、相談支援の基本です。
人は、自分の話をきちんと聴いてもらえるだけで、少し安心することがあります。
誰にも言えなかったことを言葉にできる。
自分の気持ちに気づく。
抱えていたものを少し外に出せる。
その意味で、傾聴はとても大切な力です。
けれど、実際に相談を受ける場面では、こう感じる人も少なくありません。
話は聴けた。
でも、このあとどうしたらいいのかわからない。
相手の気持ちは受け止めた。
でも、相談内容が複雑で整理できない。
共感はできる。
でも、何を見立てればいいのかわからない。
この状態で止まってしまうと、カウンセラー自身も不安になります。
この記事では、傾聴の大切さを前提にしながら、その先に必要になる「相談を整理する力」についてお伝えします。
傾聴はカウンセリングの土台
まず、傾聴が大切であることは間違いありません。
相談に来る人は、最初から自分の悩みを整理して話せるわけではありません。
何がつらいのか。
何に傷ついているのか。
本当は何を困っているのか。
何を望んでいるのか。
本人にも、まだはっきりしていないことがあります。
その時に、いきなりアドバイスされたり、正論を言われたり、
解決策を押しつけられたりすると、相談者はかえって心を閉じてしまうことがあります。
だからこそ、まずは聴くことが大切です。
安心して話せる場を作る。
相手の言葉を丁寧に受け止める。
感情を否定せずに扱う。
話しながら、本人が自分の気持ちに気づいていく。
これはカウンセリングの土台です。
傾聴がないまま、相談を進めることはできません。
でも、傾聴だけでは止まる場面がある
一方で、傾聴だけでは難しい場面もあります。
たとえば、相談内容が複雑な時。
職場の人間関係。
家族関係。
ハラスメント。
メンタル不調。
キャリアの迷い。
過去の傷つき。
同じパターンの繰り返し。
こうした相談は、話を聴いているだけでは、全体像が見えにくいことがあります。
相談者自身も、いろいろな出来事や感情を一気に話します。
すると、聴いている側も、
何が一番の問題なのか。
どこから扱えばいいのか。
これは感情の問題なのか。
環境の問題なのか。
関係性の問題なのか。
本人の思考パターンなのか。
今すぐ対応が必要なことがあるのか。
判断が難しくなることがあります。
相談者の話を丁寧に聴くことは大切です。
けれど、カウンセラー側が何も整理できないままだと、次の一歩が見えにくくなります。
「聴く」と「整理する」は違う力
傾聴と相談整理は、似ているようで違う力です。
傾聴は、相手の話を受け止める力です。
相談整理は、話の中にある構造を見ていく力です。
相談者が話した出来事。
そこにある感情。
繰り返されているパターン。
関係性の中で起きていること。
本人が思い込んでいること。
本当は望んでいること。
今すぐ対応が必要なこと。
時間をかけて扱うこと。
こうしたものを、丁寧に分けて見ていく必要があります。
たとえば、同じ「職場がつらい」という相談でも、背景は人によって違います。
上司との関係が問題なのか。
業務量が限界なのか。
評価されないことが苦しいのか。
ハラスメントの可能性があるのか。
本人の責任感が強すぎるのか。
休職や医療につなぐ必要があるのか。
本当は転職やキャリアの見直しが必要なのか。
同じ言葉でも、見立てるポイントは変わります。
だからこそ、話を聴いたあとに、相談内容を整理する力が必要になります。
相談整理ができないと起きること
相談整理ができないままだと、カウンセラー側にいくつかの不安が出てきます。
相談者の話に巻き込まれる。
どこまで関わればいいのかわからない。
アドバイスしていいのか迷う。
ただ聴くだけで終わってしまう。
次回につなげる視点が持てない。
自分の関わりが役に立っているのか不安になる。
重い相談を受けた時に、抱え込みすぎてしまう。
特に、資格を取ったばかりの人や、これから相談支援を始めたい人は、この不安にぶつかりやすいと思います。
講座では傾聴を学んだ。
ロールプレイもした。
でも、実際の相談になると、何をどう整理すればいいのかわからない。
これは、能力がないということではありません。
単に、相談を整理するための視点をまだ持っていないだけです。
相談整理で見るポイント
相談を整理する時には、いくつか見るポイントがあります。
まず、何が起きているのか。
相談者が語る出来事を、感情と少し分けて見ます。
次に、相談者は何に反応しているのか。
怒りなのか。
悲しみなのか。
不安なのか。
孤独なのか。
悔しさなのか。
無力感なのか。
そして、その反応は今回だけのものなのか、繰り返されているパターンなのかを見ます。
さらに、本人が本当に困っていることは何かを考えます。
表面的には「上司が嫌い」と話していても、
本当は「自分の価値を認めてもらえないこと」が苦しいのかもしれません。
「仕事を辞めたい」と話していても、
本当は「このまま頑張り続けるしかないと思い込んでいること」が苦しいのかもしれません。
相談整理とは、相談者の話を勝手に分析することではありません。
相手の話を尊重しながら、何が起きているのかを一緒に見える形にしていくことです。
カウンセラーに必要なのは、答えを出すことだけではない
カウンセラーは、相談者に代わって答えを出す人ではありません。
でも、ただ話を聴いて終わるだけでもありません。
相談者が、自分の状態を少し理解できるようにする。
絡まっていた話を少しほどく。
感情と出来事を分けて見る。
今すぐ考えることと、時間をかけて扱うことを分ける。
本人が次の一歩を選びやすくする。
このために、相談整理の力が必要です。
相談者が混乱している時、カウンセラーまで一緒に混乱してしまうと、支援は難しくなります。
だからこそ、カウンセラー側に「見る視点」が必要です。
それは、冷たく分析するという意味ではありません。
感情に寄り添いながら、構造を見るということです。
傾聴の先にある実践力
カウンセリングを学ぶ時、最初はどうしても「聴き方」に意識が向きます。
相づちはこれでいいのか。
共感できているのか。
沈黙が怖い。
質問していいのか。
アドバイスになっていないか。
もちろん、それも大切です。
でも、現場で相談を受けるようになると、その先に進む必要があります。
この相談は、何がテーマなのか。
どこに感情の反応があるのか。
どんな関係性の中で起きているのか。
繰り返しているパターンは何か。
本人が見失っている視点は何か。
今、必要な支援は何か。
こうしたことを見ながら、相談を進めていく力が必要になります。
傾聴は土台です。
そして、相談整理は、傾聴の先にある実践力です。
資格を取った後に必要になる力
カウンセラー資格を取ることは、大切な一歩です。
学ぶことで、相談支援の基本や倫理、関わり方を知ることができます。
でも、資格を取った後、多くの人が次に悩むのは、
実際の相談をどう進めるかということです。
話を聴くことはできても、相談をどう整理すればいいのかわからない。
これは、資格を取った人ほど感じやすい悩みかもしれません。
なぜなら、相談を受ける責任を自覚しているからです。
安易に答えを出したくない。
でも、ただ聴くだけでいいのかも不安。
相手の役に立ちたい。
でも、自分の見立てに自信がない。
その不安は、とても自然なものです。
だからこそ、資格取得後には、傾聴だけではなく、相談を整理する視点を育てていくことが大切です。
MELIA JAPANの立ち位置
MELIA JAPANでは、カウンセラー資格そのものを発行する講座は行っていません。
資格は、それぞれの専門機関やスクールで学ぶものだと考えています。
私たちが大切にしているのは、資格を取る前に自分に合う方向性を整理すること、
そして資格を取った後に、その学びを現場でどう活かしていくかを考えることです。
その中で大切になるのが、相談を整理する力です。
話を聴く力。
感情を受け止める力。
そして、相談の構造を読み解く力。
これらを組み合わせることで、カウンセラーとしての実践力は少しずつ育っていきます。
30年の現場経験から思うこと
私はこれまで約30年、相談支援、セラピー、講座運営、企業支援、産業保健領域に関わってきました。
その中で、話を聴く力の大切さも、相談を整理する力の必要性も、何度も実感してきました。
相談者の言葉には、感情があります。
背景があります。
繰り返されているパターンがあります。
まだ言葉になっていない本音があります。
それを丁寧に扱うには、ただ聴くだけではなく、相談全体を見ていく視点が必要です。
傾聴は、カウンセリングの入口です。
でも、相談者が次の一歩を見つけるためには、聴いたあとに整理する力が必要になります。
日常や仕事に活かせる傾聴のヒントを、公式LINEでもお届けしています。
親子関係、職場での対話、営業・接客、人間関係など、
「もっとちゃんと聴けたら」と感じる場面に役立つ小さな視点やワークを配信しています。
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個別に整理したい方へ
カウンセラー資格を取ったけれど、実際の相談をどう進めればいいのかわからない方へ。
または、これからカウンセラーを目指す中で、傾聴の先に必要な実践力を知っておきたい方へ。
MELIA JAPANでは、カウンセラー資格を検討している方や、
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30年の現場経験から、あなたがどんなフィールドで活躍したいのか、
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